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Paragon Support-Service


  • Kostenloser Support für Vollversionen
  • Engagiertes Team von IT-Experten
  • Preisgekrönte Software
  • Umfangreiche & kostenfreie Online-Hilfe

Kostenloser Online-Zugang zum Paragon-Wissen

Das Paragon Licensing Center Konto nutzen, um:

Support-Anfrage

Um eine Support-Anfrage zu stellen, melden Sie sich bitte in Ihrem Benutzerkonto an oder schicken Sie eine E-Mail an support@paragon-software.com

Paragon Licensing Center

Für Produkte, die nach Oktober 2023 gekauft wurden

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ParagonBox (Old)

Für vor November 2023 gekaufte Produkte

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Die Support-Varianten im Vergleich

Kostenloser Support Enterprise Level Support Einzelfall-Support
Verfügbarkeit Mo – Fr (außer Feiertage)
09.00 – 18.00 Uhr
Mo – Fr (außer Feiertage)
09.00 – 22.00 Uhr
Mo – Fr (außer Feiertage)
09.00 – 22.00 Uhr
Reaktionszeit innerhalb von 1-3 Werktagen innerhalb von 4 Stunden innerhalb von 2 Stunden
Gültigkeitsdauer beliebig viele Anfragen für die beiden letzten aktuellen Versionen des Produkts beliebig viele Anfragen innerhalb von 1-3 Jahren Für einen Fall innerhalb eines Jahres
Unterstützte Produkte Alle Vollversionen, sowie ausgewiesene Demo-Versionen Alle Produkte Alle Produkte
Kontaktmöglichkeiten Web Web / Telefon Web / Telefon
Kosten kostenfrei

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Der Gratis-Support bietet Ihnen Hilfe bei der Installation der Software sowie technische Unterstützung. Diese kostenlose Unterstützung gilt immer für die beiden letzten aktuellen Versionen eines Produkts.

Enterprise Level Support

Dieser Support minimiert Ihren Aufwand – und spart Zeit und Ressourcen. Er ist in vielen unserer Unternehmenslösungen bereits inbegriffen (als “erweiterter Support-Service”). Ein speziell Ihrem Problem zugeordneter Support-Mitarbeiter begleitet den gesamten Vorgang und beauftragt notfalls geeignete Spezialisten. So stellen wir sicher, dass Ihr Problem schnellstmöglich zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst wird.

Einzelfall-Support

Die Dienstleistungen unseres Supports können auch für spezielle Einzel-Probleme bezogen werden. Der “Einzelfall-Support” garantiert Ihnen schnelle und professionelle Hilfe durch unsere hausinternen Techniker.

Support für kostenfreie Versionen

Verwenden Sie eine Gratis-Version unserer Software und haben eine Frage? Viele Antworten finden Sie jetzt bereits selbstständig in unserer umfassenden Online-Hilfe:

Sollten dennoch Fragen offen bleiben, stehen Ihnen unsere Techniker gerne unter der kostenpflichtigen Kunden-Hotline 0900 172 724 66 (0,79 €/min*) zur Verfügung.

*Gilt für Anrufe aus dem dt. Festnetz. Anrufe aus Mobilfunknetzen können abweichen. Es gibt keine kostenpflichtige Wartezeit.

Produkt-Update

Ein Produkt-Update beinhaltet kleinere Verbesserungen des bestehenden Produkts. Updates werden jedem registrierten Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt.

Paragon Support PolicyParagon Support Policy (engl.)

Es gibt zwei Wege, ein Update zu beziehen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem ParagonBox-Kundenkonto an. Dort finden Sie über den Menüpunkt ‚Ihre Downloads‘ die Downloadlinks für die aktuellsten Produktversionen.
  2. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam über das Anfrageformular und wählen Sie in der Rubrik „Art des Problems“ den Punkt “Update/Upgrade” aus.

Produkt-Upgrade


Ein Produkt-Upgrade bezeichnet den Sprung auf die aktuelle Version eines Programms, die überarbeitete Module und neue Funktionen enthält. Upgrades sind kostenpflichtig. Upgrades sind in der Regel für alle registrierten Benutzer innerhalb eines Monats nach Kauf des Produktes kostenlos zugänglich.

Um ein Upgrade zu beziehen, melden Sie sich in Ihrem MyParagon-Kundenkonto an. Sie sehen unter dem Menüpunkt “Ihre Upgrades”, welche Upgrade-Angebote für Sie verfügbar sind. Alternativ wenden Sie sich an unser Vertriebsteam über das Anfrageformular und wählen in der Rubrik „Art des Problems“ den Punkt “Update/Upgrade” aus.

Cross-Upgrade


Ein Cross-Upgrade ist der ideale Weg, eine bestehende Paragon-Lizenz auf ein anderes, neueres Paragon-Produkt upzugraden. Um ein Upgrade zu erwerben, loggen Sie sich bitte in Ihr MyParagon-Kundenkonto ein. Unter der Rubrik “Ihre Upgrades” finden Sie eine Liste mit verfügbaren Upgrade-Optionen. Alternativ können Sie auch gerne unser Vertriebsteam über das Anfrageformular kontaktieren. Wählen Sie in der Rubrik „Art des Problems“ den Punkt “Update/Upgrade” aus.

Wissensdatenbank

Sie finden in unserer Wissensdatenbank bereits viele Problemlösungen. Die Paragon Wissensdatenbank ist eine Onlinebibliothek, die alle öffentlichen Dokumente zu unseren Produkten enthält. Einfach Suchbegriff oder Produkt eingeben und sofort Zugriff auf alle Dokumente rund um das jeweilige Thema/Produkt erhalten.

Support-Forum

Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen Paragon Software-Anwendern oder profitieren Sie von deren Wissen bei jeglichen Anwendungsproblemen. Registrieren Sie sich hierfür einfach in unserem Support-Forum. Unser altes Support-Forum enthält viele nützliche Fragestellungen und Problemlösungen zu früheren Produkten.

TeamViewer

Wir verwenden TeamViewer für einen einfachen Workflow mit unseren Kunden. Bitte laden Sie die neueste Version hier herunter und installieren Sie das Programm.

Flexible Lizenzmodelle für Privatanwender bis zum Großunternehmen

Mit den verschiedenen Lizenzmodellen erhalten Privatpersonen, kleine, mittlere und große Unternehmen die jeweils passende Lizenz für ihre speziellen Bedürfnisse. Wählen Sie das für Sie passende Lizenzmodell aus der Übersicht. Wenn Sie Fragen zu den einzelnen Lizenzen haben oder eine maßgeschneiderte Lizenzvereinbarung wünschen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Kontakt ›

 

Hier geht es zur Endbenutzer-Lizenzvereinbarung für ‘Paragon Software’-Produkte.

Lizenzübersicht

Einzelplatzlizenz

Diese Lizenz berechtigt zur permanenten Installation der Software auf einem PC und ist zeitlich unbegrenzt. Dem Nutzer ist es nicht gestattet, die Software sowie zugehörige Dokumente in irgendeiner Weise an eine andere Person zu vermieten oder weiter zu vertreiben.

Volumenlizenz

Preise werden von zwei bis zu mehreren hundert Einheiten berechnet. Die Volumenlizenz ist meist zeitlich unbegrenzt und ist zur permanenten Installation auf der dem Kauf entsprechenden Anzahl von Systemen gedacht. Weitere Lizenzen können innerhalb eines Jahres in gleicher Rabattstufe nachgekauft werden.

Standortlizenz

Die Standortlizenz gewährt das Recht, die Software gebunden an einen Firmenstandort auf einer unbeschränkten Anzahl von Servern oder Workstations einzusetzen. Wächst die Anzahl der Systeme innerhalb des Lizenzzeitraums, müssen keine zusätzlichen Lizenzen erworben werden. Der Projektpreis wird auf Anfrage anhand der vorhandenen Systeme am Unternehmensstandort kalkuliert.

Unternehmenslizenz

Die Unternehmenslizenz gewährt das Recht, die Software innerhalb eines Unternehmens in allen Abteilungen standortunabhängig zu verwenden. Wächst die Anzahl der Systeme bzw. kommen neue Unternehmensstandorte innerhalb des Lizenzzeitraums hinzu, müssen keine zusätzlichen Lizenzen erworben werden. Der Projektpreis wird auf Anfrage anhand der vorhandenen Systeme im Unternehmen kalkuliert.

Unterrichts-/Ausbildungslizenz

Mit unserem Unterrichtslizenzprogramm wollen wir Qualitätssoftware von Paragon Software auch für Schüler, Lehrkräfte, Schulen und Universitäten erschwinglich zu machen. Angesichts der oft begrenzten finanziellen Möglichkeiten von Bildungseinrichtungen haben wir verschiedene Optionen der Lizenzierung unserer Systemwerkzeuge für solche Einrichtungen ausgearbeitet und bieten so flexible Möglichkeiten, die Kosten anzupassen. Des Weiteren sind wir jederzeit bereit, mit Ihnen über spezielle Konditionen zu reden. Dabei berücksichtigen wir Ihre Systemanforderungen sowie Ihr hierfür vorhandenes Budget und ermöglichen Ihnen damit individuelle Lösungen. Unsere Systemwerkzeuge für Schüler, Student, Lehrer oder Bildungseinrichtung gibt es mit der Schüler-/Studenten- und Lehrerlizenz sowie der Campuslizenz. Um die Paragon-Software-Produkte mit Bildungsrabatt zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam.

Technikerlizenz – der einfache Weg, eine Vielzahl an Computern zu warten

Systemadministratoren, Techniker und IT-Berater verfügen mit der Technikerlizenz über ein kostengünstiges, funktionsstarkes Werkzeug zur effizienten Verwaltung von IT-Umgebungen jeder Größe und Zusammensetzung. Die Technikerlizenz berechtigt dazu, die Software während der Lizenzlaufzeit auf einer dem Lizenztyp entsprechenden Anzahl von Systemen an einem/mehreren Firmenstandort/en* zu verwenden – unter der Voraussetzung, dass die Software nicht auf zwei Systemen gleichzeitig installiert oder verwendet wird. Sobald die Software auf einem System dauerhaft installiert wird, darf sie nicht mehr auf zusätzlichen Systemen genutzt werden, ohne dass zusätzliche Lizenzen erworben werden. Die Technikerlizenz ist im Gegensatz zur Einzelplatzlizenz auf eine einzelne Person lizensiert, nicht auf ein einzelnes System. Bei Fragen zu Lizenzierung oder Vertrieb kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam.

*Standort-Definition:
Ein Standort ist definiert als ein Firmensitz mit einem oder mehreren benachbarten Gebäuden innerhalb eines Grundstücks oder im Umkreis von 15 Kilometern.

Seat-Lizenz

Das Per-Seat-Lizenzmodell ist ideal für den IT-Unterricht oder Internet-Cafés. Es ermöglicht auf schnelle Weise, eine ganze Gruppe identischer Computer in einer Standardkonfiguration einzurichten oder wiederherzustellen, beispielsweise während einer Pause zwischen zwei Lektionen.

Deployment-Lizenz

Das Deployment-Lizenzmodell eignet sich für Systemhersteller, VARs und Systemintegratoren, um eine ganze Gruppe von Computern mit einem Betriebssystem auszustatten oder um eine Nachkonfiguration auszuführen.

Fehlerbericht

Der folgende Text wird anonym an den Autor des Artikels gesendet: