Support für Unternehmenskunden

Paragons Support-Programm für Unternehmenskunden steht für Support auf höchstem Niveau. Speziell entwickelt und auf die Bedürfnisse von Entwicklern, Systemadministratoren und großer Unternehmen  zugeschnitten. Eine direkte Zusammenarbeit mit unseren Supportmitarbeitern sowie umfassende Betreuung durch unsere Kundenberater vervollständigen die Leistungen.

Paragons Support für Unternehmenskunden bietet folgende Leistungen

Effektive Methoden

Wir sind stets bemüht Arbeitsprozesse zu beschleunigen, alle Belange noch effizienter zu bearbeiten und zu lösen und so die Effektivität Ihres Unternehmens zu steigern.

Höchste Priorität

Wichtig für unseren gemeinsamen Erfolg ist es, technische Probleme nach ihrer exakten Priorität zu gewichten und zu bearbeiten. Je ernsthafter sich ein Problem auf Ihr Geschäft auswirken kann, desto höher die Priorität. Flexibel und umfassend bietet dieser Service technisches Know-how auf höchstem Niveau, und hilft Großunternehmen, die Kosten zu minimieren und den Effekt zu maximieren.

Betreuung

Paragon bestimmt bis zu vier verantwortliche Techniker, die sich mit Ihrem individuellen Produkt bestens auskennen. Sie sorgen dafür, dass Sie den nötigen Support erhalten, und stehen ihnen mit Rat und Tat am Telefon oder per E-Mail zur Seite, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Unserer Techniker stehen Ihnen für technische Fragen und Probleme zur Verfügung. Unser Ziel ist es, Die Konfiguration oder den Code unserer Software so anzupassen, dass die Ansprüche Ihres Unternehmens bestmöglich bedient werden.

Maßnahmenplan

Für den Fall das es aus technischen Gründen nicht möglich sein sollte Ihre Vorstellungen "eins-zu-eins" umzusetzen, werden wir mit Ihnen zusammen einen Aktionsplan zur weiteren Vorgehensweise erarbeiten, um so gemeinsam einen Lösungsweg zu finden. Falls es notwendig sein sollte werden wir ein Task-Team, bestehend aus Verantwortlichen aus den Bereichen Support, Entwicklung und Produkt-Management zusammensetzen, welches sich speziell mit Ihrem Anliegen auseinandersetzt. Das Task-Team wird Sie in diesem Fall regelmäßig über den aktuellen Stand des Arbeitsprozesses informieren - bis die Aufgabe gelöst ist.

Beratungs-Service

Unser Beratungsservice deckt alle Fragen die im täglichen Umgang mit der Software entstehen können ab. Zusätzlich bietet er umfangreiche Informationen zu allen weitergehenden Anfragen - jenseits von Handbüchern und sonstiger Standarddokumentationen.
Weitere Informationen zu unserem Support für Unternehmenskunden erhalten sie hier.