Einzelfall-Support

Supportdienst können auch für spezielle einzelne Probleme bezogen werden. Der "Einzelfall Support" bietet ähnliche Leistungen wie der "Erweiterte Support", ist jedoch auf ein spezielles Problem beschränkt.

Leistungen im Vergleich

Paragon Einzelfall-Support bietet:

Bezahlung pro Anfrage

Dieses Supportprogram bietet einen Einzelfall basierten Support und wird für Professional und Server Edtionen unserer Produkte empfohlen. Selbstverständlich können aber auch Anwender der Personal Editionen den Einzelfall-Support in Anspruch nehmen, sollten Sie Hilfe benötigen.

Eine Einzelfallanfrage bezieht sich auf ein einzelnes technisches Problem, das weder weiter unterteilt werden kann noch allzu umfangreich ist.

Kurze Reaktionszeiten - Bei einer Einzelfallanfrage erhalten Sie garantiert innerhalb von 2 Stunden (während der Geschäftszeiten) Antwort.

Verlängerte Geschäftszeiten - Unsere Support-Techniker sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 22.00 Uhr (MEZ) für Sie da.

Einzelfalll-Support gilt für ein Jahr ab Bestelldatum!

 Ihr persönlicher Support-Techniker steht Ihnen bei Support-Anfragen zur Verfügung. Sie erreichen Ihn über unsere Website per E-Mail oder per Telefon.

Ein Einzelfall-Support wird folgendermaßen definiert: ein singuläres Problem, das mithilfe des Supports gelöst werden soll und nicht in weitere separate Aufgaben unterteilt werden kann. Besteht das Problem aus mehreren Aufgaben, wird jede für sich als Einzelfall-Support abgerechnet. Der Einzelfall-Support gilt für sämtliche Paragon-Produkte, die auf dem Markt sind, und zwar in ihrer jeweils aktuellen Version. Es liegt in Verantwortung des Kunden, jeweils die aktuellste Software-Version zu verwenden. Tritt das Problem, für das Einzelfall-Support benötigt wird, in einer alten Software-Version auf, wird die Support-Leistung dem Kunden trotzdem in Rechnung gestellt. Stellt sich heraus, dass es sich bei dem Problem um einen Mangel in unserer Software handelt und der Support-Techniker keine akzeptable Lösung findet, entstehen dem Kunden keine Kosten für den Support.

Technische Hilfsmittel und Zusatzwerkzeuge

Zusätzlich zum freien Zugriff auf Wissensdatenbank, Dokumentationen und Diskussionsforen erhalten Sie Zugang zu technischen Hilfsmitteln und Zusatzwerkzeugen mit folgenden Vorteilen:

• zusätzliche Möglichkeiten und erweiterte Funktionalität
• Optimierung Ihres Systems
• mehr Sicherheit für Ihr System
• andere nützliche Werkzeuge für die täglichen Systemarbeiten

Alle Fakten auf einen Blick

Der Service "Einzelfall-Support" richtet sich an Nutzer am Arbeitsplatz und Netzwerkadministratoren. Unsere Support-Techniker sind in kritischen Situationen, die bei der Installation oder Nutzung unserer Software entstehen können, für Sie da. Schließen Sie einen Vertrag über Einzelfall-Support ab, wenn Sie IT-Experte sind, sich in kritischen Situationen aber doch der Hilfe unseres Notfall-Teams vergewissern wollen.

Blitzschnelle Lösungen, alle Möglichkeiten und Module des Einzelfall Supports für nur EUR 79.95.