Wir teilen unser Wissen und unsere Fachkompetenz mit Ihnen !

Mit dem Paragon Premium Support Service bieten wir Ihnen umfassende Unterstützung bei allen Fragen und Problemen rund um unsere Softwarelösungen. Damit sparen Sie Zeit und Geld indem Sie sich nicht mit unnötigen Wartungsarbeiten belasten. Unsere engagierten Mitarbeiter im technischen Support versuchen Sie mit Rat und Tat zu unterstützen, falls Sie einmal Schwierigkeiten mit unsere Software in Ihrer Systemumgebung haben sollten.

Der Premium Support Service sorgt dafür, dass unsere Produkte bei Ihnen sicher und zuverlässig laufen und beinhaltet Beratung, Training, Problemlösungen und kundenspezifische Anpassung.

Der Paragon Premium Support Service bietet:

• Support Account Management
  
  Wenn Sie sich für den Premium Service entscheiden, wird Ihnen ein eigener Account Manager innerhalb des Paragon Support Teams zugeteilt. Ein extra für Sie zuständiger Supporttechniker ist für die direkte Unterstützung und Anleitung bei allen Support bezogenen Fragen verantwortlich. Ihr Account Manager behält die einzelnen Lösungsschritte zu Ihrer Anfrage im Auge und sorgt dafür, dass alle verantwortlichen Spezialisten daran arbeiten und Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
• Kundenspezifische Anpassung und Einrichtung
  
  Um die bestmögliche Performance unserer Softwarelösung innerhalb ihrer IT-Infrastruktur zu gewährleisten und bereitzustellen, wird für jeden Kunden eine individuelle Vorgehensweise ausgearbeitet. Dieser Service passt unsere Anwendungen optimal an die Größe und Gegebenheiten ihrer System/IT-Infrastruktur an. Dafür müssen wir eine eingehende Analyse ihres Systems vornehmen, was einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen kann: Alle Einstellungen sollten berücksichtigt und eventuelle Fehler in der Kompatibilität von Software und Hardware ausgeschlossen oder behoben werden, damit wir Ihnen die beste auf Sie zugeschnittenen Lösung präsentieren können.
  
  In folgenden Bereichen ist die kundenspezifische Anpassung und Einrichtung unserer Produkte besonders wichtig:
  • Dateisystemtreiber
  • Festplattenverwaltung
  • Sicherung & Datensicherheit
• Beratung
  
  Dieser Service bietet Ihnen eine fachlich kompetente und einfach verständliche Beratung für eine Vielzahl von Sachverhalten - von Antworten auf grundlegende "Was tun?"-Fragen bis zu Anfragen bezüglich der Funktionsweise unserer Produkte sowohl in alltäglichen als auch in seltenen Anwendungsfällen. Qualifizierte Antworten werden innerhalb eines Arbeitstages garantiert. Der Beratungsservice deckt die am häufigsten vorkommenden Fälle ebenso ab, wie seltene oder sogar einzigartige Situationen. Kontaktieren Sie den für Sie zuständigen technischen Berater, um die bestmögliche Hilfe in z.B. folgenden Fällen zu erhalten:
  • Entwicklung von Sicherungs-, Wiederherstellungs-, Notfall- oder Durchführungsplänen
  • Verwaltung des kompletten Computer-Lebenszyklus
  • Skripterstellungsservice
  • Verwaltung von IT-Infrastrukturen
  • Installations- oder Einrichtungsservice
  Bevor Sie unseren Supporttechniker kontaktieren, können Sie sich vorab auch in unserem Kunden-Informationscenter informieren: es steht Ihnen die Knowledge Base und das Kunden-Support-Forum zur Verfügung.
• Workshop
  
  Sie haben Zugriff auf das VMW. Dort erhalten Sie Images, die unser Fragen/Antworten-Team vorbereitet hat und bei seiner Arbeit verwendet. Sie können die Images als Beispiel-Umgebungen, in denen für bestimmte Fälle alles vollständig konfiguriert ist, verwenden. Der Support-Techniker berät Sie gerne über Details in vorhandenen Images oder kann ein Image speziell für Ihren Fall/ihre Systemumgebung entwerfen.

• Qualifizierte Hilfe beim Life-Cycle-Management Ihres Computers
• Auf Sie persönlich zugeschnittene technische Unterstützung
• Beratung, Training, Problemlösung und kundenspezifische Anpassung