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Support / Support Services
Paragon Support ServiceMerci d'avoir choisi les produits et services de Paragon Software Group ! Le support technique constitue un élément essentiel de l'expérience des clients de Paragon Software Group. La vente initiale et l'installation une fois effectuées, nous souhaitons vous voir profiter de nos produits de façon optimale. Nous mettons tout en oeuvre pour qu'une solution satisfaisante vous soit systématiquement apportée. Paragon propose une suite de packs de support efficaces de qualité supérieure répondant à vos besoins spécifiques. Des services Paragon sont également disponibles.
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Support complémentaire
Un support complémentaire vous apporte une assistance pour l'installation ainsi qu'un support gratuit durant 30 jours (éditions Personal) ou 60 jours (éditions Professional et Server).
Support étendu
Les services de support étendu de Paragon réduisent les efforts, vous font gagner du temps et des ressources tout en augmentant l'efficacité. Des ingénieurs de support dédiés seront responsables de l'assistance directe et des directives pour la résolution des problèmes rencontrés.
Support au niveau entreprise
Le support au niveau entreprise de Paragon constitue le dernier niveau du service de support technique. Il est conçu pour répondre aux besoins des clients des grandes entreprises, des spécialistes gérant de grands systèmes ou OEM, ainsi que de toutes les entreprises orientées développement.
Support d'évaluation
Le support d'évaluation de Paragon est destiné aux futurs clients au cours de l'évaluation des produits Paragon.
Support par incident
Les services de support peuvent être également acquis sur la base d'incidents. Le service de support par incident offre une partie des avantages du support étendu, mais pour un seul problème de support.
Comparaison des services
| Complémentaire Support |
Étendu Support |
Entreprise Support |
Evaluation Support |
Par Incident Support |
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|---|---|---|---|---|---|
| Horaires d'accès au support, CET | 10 x 5 | 14 x 5 | 24 x 7 | 10 x 5 | 14 x 5 |
| Délai de la première réponse | 3 jours ouvrées | 4 heures ouvrées | 4 heures ouvrées | 8 heures ouvrées | 2 heures |
| Période de validité | Validité de 30 jours pour la version Personal, 60 jours pour la version Corporate et pendant la période de validité pour les adhésions de licence à compter de la date d'achat du produit ou de la licence | Validité d'1 an pour le service acheté | Validité d'1 an pour le service acheté | Validité de 30 jours | Validité d'1 an pour le service acheté |
| Éditions supportées | Tous les produits | Tous les produits | Les éditions Professional et Server avec licences en volume | Paragon DM, DB ESE, PM ESE, PSR | Tous les produits |
| Réseaux d'accès | Web/ E-mail | Web/ E-mail/ Téléphone | Web/ E-mail/ Téléphone | Web/ Email/ Téléphone (option de rappel automatique) | Web/ E-mail/ Téléphone |
| Enregistrement électronique des incidents |  |
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| Accès à la documentation | |
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| Accès à des outils supplémentaires | |
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| Accès aux ressources techniques | |
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| Personnalisation de l'assistance et scripts de test | |
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| Nombre de demandes de support | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité | En fonction du problème |
| Ingénieurs de support dédiés | 1 | 4 | 2 | 1 | |
| Coût du programme de support | Inclus dans le prix du produit et le contrat de l'assurance de mise à niveau | $199,95 | Nous contacter | $99,95 pour les organisations à but lucratif / non lucratif, nous contacter | $99,95 |
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