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Paragon Support Service


Merci d'avoir choisi les produits et services de Paragon Software Group ! Le support technique constitue un élément essentiel de l'expérience des clients de Paragon Software Group. La vente initiale et l'installation une fois effectuées, nous souhaitons vous voir profiter de nos produits de façon optimale. Nous mettons tout en oeuvre pour qu'une solution satisfaisante vous soit systématiquement apportée.

Paragon propose une suite de packs de support efficaces de qualité supérieure répondant à vos besoins spécifiques. Des services Paragon sont également disponibles.


Notre service clientèle en langue francaise n´est malheureusement pas disponible pour l´instant. Cependant, l´équipe répondra à vos questions en anglais. Merci pour votre compréhension!


Comparaison des services

Support complémentaire

Un support complémentaire vous apporte une assistance pour l'installation ainsi qu'un support gratuit durant 30 jours (éditions Personal) ou 60 jours (éditions Professional et Server).

 

Support étendu

Les services de support étendu de Paragon réduisent les efforts, vous font gagner du temps et des ressources tout en augmentant l'efficacité. Des ingénieurs de support dédiés seront responsables de l'assistance directe et des directives pour la résolution des problèmes rencontrés.

 

Support au niveau entreprise

Le support au niveau entreprise de Paragon constitue le dernier niveau du service de support technique. Il est conçu pour répondre aux besoins des clients des grandes entreprises, des spécialistes gérant de grands systèmes ou OEM, ainsi que de toutes les entreprises orientées développement.

 

Support d'évaluation

Le support d'évaluation de Paragon est destiné aux futurs clients au cours de l'évaluation des produits Paragon.

 

Support par incident

Les services de support peuvent être également acquis sur la base d'incidents. Le service de support par incident offre une partie des avantages du support étendu, mais pour un seul problème de support.

 

Comparaison des services

  Support complémentaire Support étendu Support au niveau entreprise Support d’évaluation Support par incident
Horaires d'accès au support, CET 10 x 5 14 x 5 24 x 7 10 x 5 14 x 5
Délai de la première réponse 3 jours ouvrées 4 heures ouvrées 4 heures ouvrées 8 heures ouvrées 2 heures
Période de validité Validité de 30 jours pour la version Personal, 60 jours pour la version Corporate et pendant la période de validité pour les adhésions de licence à compter de la date d'achat du produit ou de la licence Validité d'1 an pour le service acheté Validité d'1 an pour le service acheté Validité de 30 jours Validité d'1 an pour le service acheté
Éditions supportées Tous les produits Tous les produits Les éditions Professional et Server avec licences en volume Paragon DM, DB ESE, PM ESE, PSR Tous les produits
Réseaux d'accès Web/ E-mail Web/ E-mail/ Téléphone Web/ E-mail/ Téléphone Web/ Email/ Téléphone (option de rappel automatique) Web/ E-mail/ Téléphone
Enregistrement électronique des incidents
Accès à la documentation
Accès à des outils supplémentaires  
Accès aux ressources techniques  
Personnalisation de l'assistance et scripts de test        
Nombre de demandes de support Illimité Illimité Illimité Illimité En fonction du problème
Ingénieurs de support dédiés   1 4 2 1
Coût du programme de support Inclus dans le prix du produit et le contrat de l'assurance de mise à niveau 149,95 € Nous contacter 79,95 € pour les organisations à but lucratif / non lucratif, nous contacter 79,95 €