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Supporto tecnico Paragon


Ti ringraziamo per l’utilizzo dei prodotti e dei servizi di Paragon Software Group! Il Supporto tecnico costituisce una parte fondamentale dei servizi offerti e desideriamo che tu possa ottenere il massimo dai prodotti dopo l’acquisto e l’installazione. E’ nostro impegno garantirti la soluzione ad ogni problema

Paragon offre un insieme di pacchetti di supporto efficaci e di qualità in grado di soddisfare le specifiche esigenze di ognuno.


Confronta i Servizi

 

Assistenza gratuita

Con l’assistenza gratuita ti offriamo assistenza durante l’installazione ed un supporto gratuito per 30 (versioni Personal) o 60 giorni (versioni Professional o Server).

 

Supporto esteso

I Servizi di supporto esteso permettono di minimizzare gli sforzi, di risparmiare tempo e risorse e di incrementare l’efficienza allo stesso tempo. Ingegneri dedicati si occuperanno di forniti assistenza e consigli durante ogni fase.

 

Supporto Enterprise

Il supporto Enterprise di Paragon è l’ultimo livello dei servizi dedicati al supporto tecnico. E’ stato pensato per soddisfare le esigenze delle grandi imprese, degli specialisti che si occupano della manutenzione di sistemi di notevoli dimensioni, OEM e sviluppatori orientati a soluzioni aziendali

 

Supporto versioni di prova

Il supporto per versioni di prova di Paragon è stato pensato per i potenziali clienti che si trovano nella fase di valutazione dei prodotti

 

Supporto On-Demand

I servizi di supporto possono anche essere acquistati on demand. Questa tipologia di servizi offre alcuni dei benefici previsti dal Supporto Esteso, ma solo per una singola richiesta.

 

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Assistenza gratuita
Supporto
Esteso
Supporto
Enterprise
Supporto
versioni di prova
Supporto
On-demand
Disponibilità
10 x 5 14 x 5 24 x 7 10 x 5 14 x 5
Tempistiche prima risposta 3 giorni lavorativi 4 ore lavorative 4 ore lavorative 8 ore lavorative 2 ore
Termini e Condizioni Valido per 30 giorni per le versioni Personal, 60 giorni per le versioni Corporate e per tutta la durata della validità della sottoscrizione dopo l’acquisto della licenza o del prodotto. Il servizio acquistato è valido per 1 anno Il servizio acquistato è valido per 1 anno Valido per 30 giorni Il servizio acquistato è valido per 1 anno
Versioni Supportate Tutti i prodotti Tutti i prodotti Versioni Professional, Server e multilicenze Paragon DM, DB ESE, PM ESE, PSR Tutti i prodotti
Modalità di accesso Web/ E-mail Web/ E-mail/ Telefono Web/ E-mail/ Telefono Web/ E-Mail/ Telefono (solo opzione di richiamata) Web/ E-mail/ Telefono
Login elettronico della chiamata
Accesso alla Documentazione
Accesso a strumenti aggiuntivi  
Accesso alle risorse tecniche  
Assistenza per script di personalizzazione e testing        
Numero di richieste di supporto Illimitato Illimitato Illimitato Illimitato A problematica
Ingegneri dedicati al supporto   1 4 2 1
Costi del programma di supporto Incluso nel prezzo del prodotto e nel contratto di Upgrade Assurance 149,95 € Contattaci 79,95 € per le attività a scopo di lucro/ se sei un'organizzazione senza scopo di lucro, contattaci 79,95 €