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Supporto tecnico Paragon


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Per i prodotti acquistati dopo ottobre 2023

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Assistenza gratuita Assistenza di livello aziendale Supporto
On-demand
Disponibilità 9 ore x 5 giorni 14 ore x 5 giorni 14 ore x 5 giorni
Tempistiche prima risposta entro 1 – 3 giorni lavorativi 4 ore lavorative 2 ore lavorative
Termini e Condizioni Valido sempre per le due versioni più recenti valido per 1, 2 o 3 anni valido per 1 caso di supporto entro 1 anno
Versioni Supportate Tutti i prodotti Tutti i prodotti Tutti i prodotti
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Programma di supporto Incluso nel prezzo del prodotto e nel contratto di Upgrade Assurance

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*I numeri di telefono dell’assistenza saranno forniti immediatamente dopo l’acquisto. Possiamo anche rispondere attraverso Skype.

Il supporto gratuito offre assistenza gratuita per il prodotto (valido per le due versioni più recenti).

Supporto On-demand

I servizi di assistenza possono essere acquistati anche in base a episodi incidentali. Il servizio di supporto per incidente offre alcuni tra i vantaggi del supporto esteso, solo per un singolo evento di supporto.

Assistenza di livello aziendale

I servizi di supporto di livello aziendale Paragon sono inclusi nella maggior parte dei nostri prodotti aziendali (come servizio di supporto esteso) e riducono al minimo gli sforzi richiesti, consentono di risparmiare tempo e risorse oltre ad aumentare contemporaneamente l’efficienza. Gli ingegneri di supporto dedicati hanno la responsabilità di offrire assistenza diretta e di guidare l’utente attraverso tutti i problemi legati all’assistenza. Un supervisore del supporto terrà traccia dell’avanzamento della richiesta e si preoccuperà di ingaggiare gli specialisti più appropriati al caso, accertandosi che le esigenze dell’utente vengano soddisfatte tempestivamente.

Garanzia Upgrade

Come servizio aggiuntivo, è possibile acquistare 1, 2 o 3 anni di Garanzia Upgrade. Questa dà diritto a ricevere release di prodotto gratuitamente entro il periodo contrattuale (termine di acquisto). Con la garanzia di upgrade potrete proteggervi da possibili incompatibilità di sistema, poiché si potranno ricevere le ultime versioni di software all’interno del periodo contrattuale (termine di acquisto).

Supporto per versioni gratuite e allegati

Hai delle domande relative al tuo prodotto Paragon gratuito? Consulta il nostro esauriente forum di supporto.
Se stai riscontrando problemi nell’utilizzo di una versione gratuita di un prodotto Paragon potresti trovare la risposta alle tue domande nella nostra sezione di supporto automatico:

Aggiornamento del prodotto

L’aggiornamento è una versione del programma caratterizzata da migliorie software secondarie. Gli aggiornamenti per la versione software attuale vengono forniti a tutti i clienti registrati senza necessità di sostenere alcun costo.

Politica di supporto ParagonPolitica di supporto Paragon

L’aggiornamento del prodotto può essere ottenuto in due modi:

  1. Accedi al servizio ParagonBox, cerca la sezione Aggiornamento/Upgrade e scarica i componenti del prodotto
  2. Contatta il nostro ufficio vendite tramite il modulo di richiesta scegliendo una richiesta di tipo “Consegna/Download” o “Aggiornamento/Upgrade”, in base alla tua richiesta.

Upgrade del prodotto


L’upgrade è una versione principale del programma (nuova versione) caratterizzata da migliorie software importanti e nuove funzionalità. Gli upgrade sono forniti ai clienti registrati in via gratuita entro un mese dall’acquisto del prodotto (ad eccezione di promozioni speciali).
Per acquistare l’upgrade, accedere al servizio MyParagon e controllare la sezione Aggiornamento/Upgrade per visualizzare quali sono le possibilità di upgrade disponibili, o contattare l’ufficio vendite attraverso il modulo di richiesta scegliendo una richiesta di tipo “Aggiornamento/Upgrade”.

Upgrade incrociato


L’upgrade incrociato è il modo ottimale per qualsiasi utente in possesso di un prodotto Paragon di passare a un altro prodotto. Per acquistare l’upgrade, accedere al servizio MyParagon e controllare la sezione Acquista upgrade per conoscere quali sono le possibilità di upgrade disponibili, o contatta il nostro ufficio vendite tramite il modulo di richiesta scegliendo una richiesta di tipo “Aggiorna/Upgrade”.

Knowledge Base

Cerca nella nostra Knowledge Base le soluzioni a problemi conosciuti.

Forum di supporto

Condividi informazioni ed esperienza con altri utenti dei prodotti Paragon registrandoti oggi stesso ai Forum di supporto. I Forum di supporto meno recenti costituiscono ancora un database perfetto di utilissime informazioni.

Sessioni TeamViewer

Utilizziamo TeamViewer per operare facilmente con i nostri clienti. Scarica la versione più recente qui e installala.

Sistema di licenze flessibile progettato per incontrare le tue esigenze

Se stai cercando prodotti per l’utilizzo privato o aziendale, Paragon Software Group fa per te. Seleziona il modello di licenza più adatto alle tue esigenze dall’elenco seguente. In caso di eventuali domande o necessità di una licenza personalizzata:
Contattaci ›

 

Gli accordi di licenza per l’utente finale relativi ai prodotti di Paragon Software possono essere consultati qui.

Tipi di licenze

Licenza singola

La licenza singola è pensata per un’installazione permanente del software su un sistema e ha un utilizzo illimitato. All’utente non è consentito in alcun modo vendere o ridistribuire il software o la documentazione dei gadget ad altri.

Multilicenze

Per le licenze a volume, i prezzi vengono calcolati da due a diverse centinaia di unità. La licenza a volume è pensata per l’installazione permanente su un certo numero di sistemi, corrispondente all’acquisto effettuato e ha un utilizzo illimitato. Alle licenze aggiuntive si applica la stessa scontistica qualora queste vengano acquistate entro un anno dalle precedenti.

Licenza per sito

La licenza per sito garantisce l’utilizzo del software da una ubicazione dell’azienda. Se aumenta il numero di sistemi non verranno addebitati costi aggiuntivi per licenze supplementari (non sarà quindi necessario acquistare licenze aggiuntive) durante i termini della licenza. Il costo del progetto viene calcolato su richiesta, in base ai sistemi presenti nell’ubicazione dell’azienda.

Licenza enterprise

La licenza enterprise garantisce il diritto all’utilizzo del software indipendentemente dalla posizione all’interno di un’azienda, in qualsiasi dipartimento. Nel caso di un aumento del numero di sistemi o delle ubicazioni dell’azienda, non saranno addebitati costi aggiuntivi per licenze supplementari (non sarà quindi necessario acquistare licenze aggiuntive) durante i termini della licenza. Il costo del progetto viene calcolato su richiesta, in base ai sistemi presenti nell’azienda.

Licenza didattica

Il nostro programma di licenze didattiche è pensato per rendere l’acquisto delle utilità di sistema di qualità Paragon più conveniente per studenti, insegnanti, scuole, atenei e università. Generalmente, offriamo questi sconti cliente su tutti i prodotti. Per di più, conoscendo le difficili situazioni economiche delle istituzioni formative in tutto il mondo, abbiamo calcolato diverse opzioni economicamente vantaggiose per la licenza delle nostre utilità di sistema e siamo disponibili a discutere condizioni speciali in base a requisiti e limitazioni sul budget di ogni singolo istituto. Sono disponibili due possibilità per l’acquisto delle utilità di sistema Paragon a scopi didattici: Licenza studente e insegnante e Licenza campus. Se vuoi acquistare i prodotti di Paragon Software a prezzo scontato per scopi didattici, contattaci.

Licenza per tecnici – il modo più semplice per fare manutenzione su più computer

La licenza per tecnici è una scelta preziosa, economicamente vantaggiosa per gli amministratori di sistema, i tecnici e i consulenti IT che si occupano della manutenzione di più sistemi in ambienti aziendali di dimensioni piccole, medio piccole o grandi. La licenza per tecnici deve essere utilizzata esclusivamente in modalità partecipata e autorizza l’utente licenziatario a utilizzare il software durante i termini di licenza su un numero predefinito di sistemi in un numero predefinito di ubicazioni*, il software fornito non è installato o utilizzato in più di un sistema nel medesimo momento. Una volta installato il software o quando in uso in un sistema, non deve essere utilizzato in nessun altro sistema se non vengono acquistate licenze aggiuntive. Contattare il nostro ufficio vendite per eventuali domande relative a vendita/licenze.

*Una ubicazione = una ubicazione costituita da uno o più palazzi situati entro lo stesso campus oppure entro un raggio di 5 miglia.

Licenze per-seat

Il modello di licenze per-seat è perfetto per una classe o un Internet cafe. Gli utenti saranno in grado di predisporre rapidamente o ripristinare la configurazione standard di un intero gruppo di computer identici, ad esempio durante l’intervallo tra due lezioni.

Licenze per roll-out

Il modello di licenze per roll-out è quello maggiormente adatto per i costruttori di sistemi, VAR e integratori di sistemi, per preparare un gruppo di computer bare-metal con un sistema operativo ed eseguire la configurazione successiva.

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